Política de privacidad
Asistente virtual de atención al cliente para entidades financieras. Operado por Bluenose.
Esta página describe cómo se tratan los datos personales en las conversaciones que usted mantiene con el asistente virtual de una entidad financiera a través de esta plataforma (chat web, WhatsApp o Telegram). El tratamiento se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
Quién es responsable y quién es encargado
La entidad financiera con la que usted conversa es la responsable del tratamiento: decide para qué se usan sus datos, cuánto tiempo se conservan y atiende el ejercicio de sus derechos. Bluenose es el encargado del tratamiento: opera la plataforma por cuenta de la entidad, siguiendo sus instrucciones y el contrato que las vincula, y no usa sus datos para fines propios.
Qué datos se tratan
- Identificadores del canal por el que escribe: número de teléfono en WhatsApp, identificador de usuario en Telegram o identificador técnico de la sesión en el chat web.
- El contenido de la conversación: los mensajes que usted envía y las respuestas del asistente, incluidos los archivos que comparta.
- Los datos de contacto que usted facilite voluntariamente para que la entidad le atienda, por ejemplo su nombre o un teléfono alternativo.
El asistente no solicita claves, PIN, CVV, códigos de verificación ni números completos de tarjeta, y la entidad nunca se los pedirá por este medio. Si usted los escribe por error, el servicio está diseñado para enmascararlos antes de almacenarlos y antes de enviarlos al proveedor del modelo de lenguaje.
Para qué se usan
- Atender su consulta sobre los productos, canales y servicios de la entidad.
- Derivar la conversación a un asesor de la entidad cuando usted lo pide o cuando el asistente no puede resolverla.
- Orientarle hacia los canales oficiales de la entidad para bloqueos, reclamos y gestiones que requieren verificar su identidad.
- Mantener la trazabilidad de cada respuesta (qué fuentes y qué versión del contenido se usaron) para supervisión y mejora del servicio.
El asistente informa; no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted ni elabora perfiles con fines comerciales.
Cuánto tiempo se conservan
Las conversaciones se conservan durante el plazo acordado con cada entidad en su contrato de encargo, que responde a sus obligaciones de atención al cliente y de supervisión. Transcurrido ese plazo, se eliminan o se anonimizan. La entidad puede solicitar la eliminación anticipada de conversaciones concretas.
Sus derechos y cómo ejercerlos
Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los demás que reconoce la Ley N.º 29733, dirigiéndose a la entidad financiera responsable a través de los canales de atención que ella publica. Si lo prefiere, también puede escribir a Bluenose a la dirección indicada al final de esta página y trasladaremos su solicitud a la entidad. Si considera que su solicitud no ha sido atendida, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Subencargados
Para prestar el servicio, Bluenose se apoya en proveedores que actúan como subencargados bajo contrato:
- Infraestructura en la nube para alojar la plataforma y la base de datos.
- Proveedor de modelos de lenguaje, que procesa el contenido de la conversación para generar las respuestas. El servicio está diseñado para que los datos personales se enmascaren antes de salir hacia este proveedor y para que no se usen en el entrenamiento de sus modelos.
- Proveedores de mensajería (WhatsApp, Telegram) cuando usted escribe por esos canales, conforme a sus propias condiciones.
Cuando un subencargado trata datos fuera del Perú, el flujo transfronterizo se ampara en las garantías que exige la normativa y se informa a la entidad responsable. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines propios.
Seguridad
Los datos se transmiten cifrados, se almacenan con control de acceso por entidad y solo el personal autorizado de la entidad puede consultar sus conversaciones desde el panel de atención. Cada respuesta del asistente guarda qué fuentes aprobadas utilizó, lo que permite a la entidad auditar el servicio. Las entidades supervisadas por la SBS reciben la información necesaria para cumplir sus obligaciones de reporte sobre proveedores externos.
Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos en la plataforma, escriba a privacy@bluenose.pe. Para ejercer sus derechos sobre una conversación concreta, diríjase primero a la entidad financiera con la que conversó.
Última actualización: octubre de 2026. Esta página es informativa y no sustituye el aviso de privacidad que cada entidad aprueba y publica.