Un único sitio de aprobación
Lo que el asistente puede decir se aprueba en un solo lugar: documentos, tarifario y textos fijos, con quién lo aprobó y hasta cuándo vale.
Asistente virtual · Entidades financieras · Perú
Atención al cliente que responde solo con lo que la entidad aprueba.
FinAgent responde por WhatsApp y web, a cualquier hora, las dudas frecuentes de los clientes de bancos, financieras y cajas. Usa únicamente el contenido aprobado y pasa la conversación a una persona, con el contexto, cuando no sabe o no debe responder.
Para responsables de canales digitales, experiencia de cliente, contact center y cumplimiento.
¿Cuánto cobran de mantenimiento en la cuenta de ahorros?
La Cuenta Ahorro Qantu no tiene comisión de mantenimiento: S/ 0,00 al mes.
Tarifario aprobado · vigente desde 01/10/2026Mi clave es 4821, ¿puede revisar un cargo que no reconozco?
No necesito su clave y le pido que no la comparta por este medio: el banco nunca la solicita. Para un cargo que no reconoce, llame ahora al (01) 000-0000 para bloquear la tarjeta. Le paso con una persona del equipo con el resumen de su caso.
Texto fijo de seguridad · traspaso prioritarioEl argumento para cumplimiento
Lo que el asistente no hace.
Un asistente en un canal con la marca de la entidad se vende por sus límites. Estos son fijos: no dependen de cómo se formule la pregunta ni de lo que el modelo crea saber.
No inventa tasas ni comisiones
Las cifras salen del tarifario que la entidad aprobó, con su fecha de vigencia y su fuente. El modelo decide qué mostrar; el texto de la cifra lo compone el código.
Nunca pide claves, PIN, CVV ni códigos OTP
Si el cliente los escribe, el asistente no los usa y le recuerda que la entidad nunca los solicita por este medio.
No aconseja decisiones financieras
Explica productos y condiciones. No recomienda qué le conviene a una persona concreta.
No consulta cuentas ni opera
Ni saldos, ni movimientos, ni transferencias. Todo lo que exige identidad verificada queda fuera de su alcance.
No envía enlaces fuera de los dominios de la entidad
Solo lista blanca. En un canal con la marca de la entidad, el enlace es el principal vector de phishing.
Ante indicios de fraude, primero el canal de bloqueo
Un texto fijo aprobado con el canal oficial en la primera respuesta, y traspaso prioritario a una persona.
Cómo funciona
Cuatro piezas, en este orden.
Primero se decide qué puede decir el asistente. Después, cómo lo dice. Solo entonces habla con los clientes, y todo queda registrado.
Contenido aprobado
Documentos y tarifario con vigencia y aprobación. Lo que no está en las fuentes vigentes, el asistente no lo dice: lo reconoce y deriva.
Tres agentes con reglas obligatorias
Información, seguridad y reclamos. Cada respuesta pasa por las mismas reglas: se presenta como asistente virtual, no aconseja, no pide claves y ofrece siempre la vía a una persona.
Traspaso a personas, con resumen
Cuando no sabe o no debe responder, pasa la conversación resumida a la bandeja del panel o al contact center de la entidad.
Trazabilidad y analítica
Qué dijo y con qué fuente. Temas más demandados y preguntas sin respuesta, para que el contenido mejore donde hace falta.
Para cumplimiento
Un solo lugar donde se aprueba lo que se dice.
Datos conforme a la Ley 29733
La entidad es responsable del tratamiento; Bluenose, encargada. Datos mínimos, retención acordada y borrado a petición del titular.
Leer el aviso de privacidadEn la nube que la entidad exija
Diseñado para desplegarse donde lo pida la política de la entidad, con una instancia aislada por cliente.
Canales
Donde ya escriben sus clientes.
WhatsApp
API oficial de Meta (WhatsApp Cloud). Sin intermediarios no autorizados.
Web
Un widget que se incrusta en el sitio de la entidad con dos líneas de código.
Messenger e Instagram
Los mensajes directos de las páginas de la entidad, por el mismo motor.
Demo
Banco Qantu, una entidad ficticia, con todo lo que un banco real tendría que aprobar.
Productos, tarifario con vigencia, documentos y conversaciones de ejemplo. La demo viene con una lista de comprobación de catorce puntos para recorrerla con criterio: cifras con fuente, negativa ante claves, derivación de fraude, traspaso con resumen y lo que pasa cuando la pregunta no está en las fuentes.